Preguntas frecuentes

Respondemos a tus dudas sobre Pocketacademy, el rol del mentor y del estudiante

Preguntas generales

Contenidos

Qué es...

¿Un curso?

Un curso online gratuito o de pago consta de contenido digital, en el que el usuario se matricula y disfruta de una experiencia más práctica para obtener unos conocimientos: retos, contenidos formativos y mentorización del aprendizaje. Una vez finalizado el curso, el estudiante recibe un certificado que acredita haber obtenido unas competencias profesionales.

¿Qué es PocketAcademy? Plataforma de formación abierta y desectructurada para la obtención de competencias profesionales y crecimiento en el ambito laboral. ¿Qué es un Emax? Metodología de formación basada en: Resolución de retos, mentorización del aprendizaje y una red de expertos en una temática.  Cosas que debes saber... Mentor: Experto que te guiará durante todo tu proceso de aprendizaje. Retos: Casos prácticos a resolver para completar el curso. Recursos: Contenidos digitales propios o de terceros como videos, documentos, autios e imagenes... Al acabar un eMax: Esta parte es importante. Cuando finalices un EMAX, tendrás la posibilidad de obtener un certificado que acredite la obtención de competencias en PocketAcademy.  ¿Para qué sirve un eMax? Disfruta de reconocimiento social y consigue competencias que te ayuden a promocionarte en el mercado laboral.

¿Un reto y un contenido formativo?

Un reto es un caso práctico que se soluciona con unos contenidos formativos propuestos por el mentor del curso. El reto siempre se crea en un contexto profesional que podría ser real. Se propone un problema que se podría dar en un trabajo relacionado con el ámbito profesional del curso. Se crea una situación a resolver por el estudiante.

Un contenido formativo es un contenido digital (vídeo, documento o audio) que puede ser del propio mentor o de terceros que se inserta debajo del reto propuesto y que sirve para que el estudiante pueda resolverlo.

¿El proceso de mentorización?

El estudiante de un curso cuenta con el apoyo del mentor para resolver los retos y corregirlos. Los retos se pueden resolver y enviar al mentor en el orden que el estudiante prefiera. Los puede enviar todos juntos o de uno en uno, en el caso de que haya varios.

El mentor corregirá los retos uno a uno y los devolverá al estudiante. En el caso de que el mentor considere que la resolución no es suficiente, se los devolverá al estudiante para que los rehaga. Una vez el estudiante haya superado todos los retos del curso, recibirá un certificado provinente de Pocketacademy que validará todas las competencias profesionales que haya obtenido el estudiante.

Además, el estudiante contará con preguntas públicas que podrá realizar al mentor antes de matricularse y con preguntas privadas, una vez se haya matriculado.

¿Un mentor?

El mentor crea un curso: un itinerario formativo con una finalidad práctica que ayuda al estudiante a ponerse en una situación que podría darse en el ámbito laboral. Debe crear retos prácticos y sencillos. Debe buscar contenidos formativos que ayuden al estudiante.

El mentor dispone de un espacio público y otro privado para contestar preguntas a los estudiantes y usuarios que quieran matricularse en sus cursos.


Contraseñas y acceso a la web

Si quiero...

¿Registrarme en la web, pero no puedo llegar al final del proceso?

En caso de que intentes registrarte en PocketAcademy, pero no puedas llegar al final del proceso, deberás asegurarte de que tu navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, etc.) acepta cookies. Para ello:

Si utilizas Internet Explorer, ve a Herramientas" y, acto seguido, a "Opciones de Internet". Después pulsa la opción "Privacidad". En esta pantalla, desplaza el control vertical hasta abajo del todo. Tiene que aparecer el texto "Aceptar todas las cookies" en letra negrita. Finalmente, haz clic en "Aplicar" o en "Aceptar".

En el caso de que esto no funcione, sigue las siguientes instrucciones: en el navegador, selecciona el menú "Herramientas" y, dentro de éste, "Opciones de Internet". Después selecciona la pestaña "Privacidad" y el botón de "Opciones avanzadas". En el centro de la pantalla, selecciona "Sobrescribir la administración automática de cookies" y activa la opción "Aceptar siempre las cookies de sesión". No olvides aceptar al finalizar estas operaciones.

Si usas Firefox: ve a "Herramientas" > "Opciones".

Aparecerá una caja con múltiples opciones. Pulsa sobre "Privacidad" y confirma la opción "Aceptar las cookies de las webs".

¿Cambiar o recuperar mi contraseña?

Si has perdido u olvidado tu clave de acceso y no puedes registrarte en Pocketacademy, no hay problema: puedes recuperarla.En la parte de “Iniciar sesión”, encontrarás el botón de “¿Olvidaste tu contraseña?”. Tendrás que introducir tu e-mail y podrás establecerla.

Preguntas para el mentor

Contenidos

Cuáles son...

¿Los costes de creación de un curso y el porcentaje de beneficio?

No te costará nada crear tu curso: lo podrás hacer de manera gratuita. En menos de una hora tendrás tu contenido subido en PocketAcademy.

El porcentaje de beneficio para el mentor es del 50% del precio de cada curso.

¿Los estados de un curso?

Borrador: el curso no está completo (falta algún campo por rellenar) y, por tanto, no está terminado de subir en PocketAcademy.

Pendiente: el curso está completo, pero está pendiente de validar por el equipo de contenidos de PocketAcademy.

Publicado: el curso está subido y publicado en la web de PocketAcademy.

Inválido: el curso está subido en PocketAcademy, pero se ha despublicado.

¿Las condiciones para darme de baja de la plataforma?

Deberás enviar un correo a info@pocketacademy.net y nosotros tramitaremos la baja. En el caso de que tengas algún curso con estudiantes matriculados, lo despublicaremos y daremos un tiempo acordado para que los estudiantes matriculados terminen el curso.

Preguntas para el estudiante

Contenidos

Si quiero...

¿Preguntar al mentor antes de matricularme?

Si el estudiante quiere hacer una pregunta al mentor de un curso antes de matricularse, tiene la herramienta de preguntas en la ficha de los cursos, en la pestaña de “Datos básicos”.

En el caso de que el estudiante se haya matriculado, podrá hacer preguntas privadas al mentor del curso. En la ficha del curso, le aparecerá una pestaña para preguntar.

¿Darme de baja de la plataforma?

Deberás enviar un correo a info@pocketacademy.net y nosotros tramitaremos la baja.


Acceso y pagos

Qué hago...

¿Una una vez he hecho la compra de un curso?

Una vez has hecho la compra de un curso a través de la web, recibirás un e-mail con la confirmación del pedido. Ya tendrás acceso a un curso que podrás visualizar desde tu escritorio de PocketAcademy.

¿Si el pago no se ha registrado?

Al hacer el pago del curso a través de la web, recibirás un e-mail con la confirmación del pedido. Si no has recibido este mail en tu bandeja de entrada, deberás verificar que no se haya filtrado como spam.

¿Si el pago se ha duplicado?

Deberás ponerte en contacto con el departamento de atención al usuario, enviándonos un mail a info@pocketacademy.net. Verificaremos tu compra, para hacer el abono correspondiente.

¿Si pago con PayPal?

Nuestro sistema de pago es mediante Paypal. Pero, ¡Cuidado! Verás que en el momento de pagar, podrás utilizar tu tarjeta de crédito sin tener la necesidad de tener una cuenta de paypal.

Si tienes problemas al hacer el pago a través de PayPal, deberás contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal al teléfono 902.885.248 o enviar un email a atencion_cliente@paypal.es.

¿Si me encuentro con un stop en la página de pago?

Es muy frecuente que esto se deba a que el navegador tiene desactivadas las cookies. Confirma si tienes las cookies activadas. Si no las tienes activadas dependiendo del navegador que tengas en tu ordenador, deberás ver cómo activarlas de nuevo. Te dejamos los enlaces de ayuda a los diferentes navegadores.

Internet Explorer

Mozilla Firefox

Google Chrome


Pedidos y devoluciones

Qué hago...

¿Si no recibo el correo de confirmación del pedido?

Si no recibes el correo de confirmación del pedido, puede ser que haya sido procesado como correo no deseado (junk e-mail o spam). Te recomendamos que compruebes si se encuentra en tu carpeta de correo no deseado y agregues a PocketAcademy a tu lista de remitentes seguros.

¿Si quiero realizar una devolución?

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al usuario enviándonos un mail a info@pocketacademy.net y verificaremos tu compra, para hacer el abono correspondiente.

Tienes derecho a solicitar la devolución hasta 10 días después de la fecha de tu compra, siempre y cuando no haya realizado el curso. Pasado dicho plazo o si ya has realizado más del 20% del curso, no tendrás derecho al reintegro.

¿Si no recibo el abono de mi devolución?

Si has solicitado una devolución y todavía no has recibido el reintegro del dinero, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al usuario enviándonos un mail a info@pocketacademy.net. Así podremos verificar qué ha sucedido y resolver cualquier incidencia.